W dobie dynamicznych zmian społecznych, technologicznych i gospodarczych, zrozumienie oczekiwań współczesnego konsumenta staje się kluczem do sukcesu dla przedsiębiorstw. W ciągu ostatnich lat zauważalne są nowe trendy i potrzeby nabywców, które wpływają na strategie marketingowe firm. W niniejszym artykule przedstawiamy najważniejsze statystyki dotyczące oczekiwań konsumentów oraz rekomendacje dla przedsiębiorstw, które chcą sprostać tym wyzwaniom.
-
Indywidualizacja oferty i personalizacja komunikacji
Wg badań przeprowadzonych przez Accenture, 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od firm, które oferują indywidualizację i personalizację oferty (źródło: Accenture, 2020). W związku z tym przedsiębiorstwa powinny skupić się na dostosowywaniu swoich produktów i usług do potrzeb klientów, a także na dopasowywaniu komunikacji do indywidualnych preferencji.
-
Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna
Coraz większa liczba konsumentów zwraca uwagę na zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną przedsiębiorstw. W 2021 roku, 66% konsumentów na świecie deklarowało, że preferują produkty i usługi marek, które działają zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju (źródło: Nielsen, 2021). Firmy, które wykazują się społeczną odpowiedzialnością, mogą liczyć na większe zaufanie i lojalność klientów.
-
Omnichannel i digitalizacja
W dobie powszechnej digitalizacji, klienci oczekują od firm dostępności na różnych kanałach komunikacji i sprzedaży. Według badań firmy Salesforce, 80% konsumentów oczekuje spójności i integracji między kanałami online, mobilnymi i stacjonarnymi (źródło: Salesforce, 2020). Przedsiębiorstwa muszą zatem inwestować w rozwój omnichannel, aby zapewnić klientom komfort zakupów.
-
Wygoda i szybkość
Współczesny konsument ceni sobie wygodę i szybkość. Z badania przeprowadzonego przez PwC wynika, że 43% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za szybszą i wygodniejszą dostawę (źródło: PwC, 2021). Firmy powinny zatem dążyć do zoptymalizowania procesów logistycznych oraz oferować różne opcje dostawy i płatności, dostosowane do potrzeb klientów.
-
Transparentność i zaufanie
W dobie natłoku informacji, klienci oczekują transparentności i rzetelności od firm. Badanie przeprowadzone przez Label Insight wykazało, że 94% konsumentów jest bardziej lojalnych wobec marek, które oferują pełną transparentność (źródło: Label Insight, 2016). Przedsiębiorstwa powinny dbać o otwartą komunikację oraz dostarczać klientom pełnych informacji na temat pochodzenia produktów, procesów produkcyjnych oraz polityki firmy.
-
Wsparcie i obsługa klienta
Wysoki poziom obsługi klienta jest kluczowy dla współczesnych konsumentów. Według badań firmy Microsoft, 96% konsumentów uważa, że obsługa klienta jest istotnym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec marki (źródło: Microsoft, 2020). Przedsiębiorstwa powinny więc inwestować w rozwój kompetencji pracowników, technologii oraz narzędzi wspierających obsługę klienta.
-
Innowacyjność i nowoczesność
Innowacyjność i nowoczesność są ważnymi czynnikami wpływającymi na atrakcyjność marki w oczach konsumentów. Badanie przeprowadzone przez Ipsos pokazuje, że 72% konsumentów uważa, że innowacyjność firmy wpływa na ich decyzje zakupowe (źródło: Ipsos, 2020). Przedsiębiorstwa powinny zatem stawiać na rozwój innowacji oraz wdrażanie nowoczesnych technologii w celu zaspokojenia oczekiwań klientów.
Podsumowanie
Zrozumienie oczekiwań współczesnego konsumenta to niezbędny element strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Firmy, które potrafią dostosować się do dynamicznie zmieniających się potrzeb konsumentów, mają większe szanse na utrzymanie się na rynku i osiągnięcie sukcesu. Inwestycje w personalizację oferty, zrównoważony rozwój, omnichannel, wygodę, transparentność, obsługę klienta oraz innowacyjność są kluczowe dla zbudowania trwałej relacji z klientami i utrzymania konkurencyjności w dzisiejszym świecie.