Badanie NPS dla PayU
O projekcie
Strategiczne badanie Net Promoter Score dla PayU Polska – lidera płatności online na 50+ rynkach. Projekt objął 1500 aktywnych klientów i zmierzył lojalność oraz zidentyfikował obszary wymagające poprawy.
Analiza obejmowała niezawodność platformy, jakość obsługi, opłaty transakcyjne i funkcjonalność panelu. PayU otrzymało mapę działań z rekomendacjami podzielonymi na quick wins i inicjatywy strategiczne, co przyczyniło się do usprawnienia interfejsu i onboardingu klientów.
Wyzwania
- Skala i złożoność operacyjna – realizacja badania wśród 1 500 aktywnych klientów PayU, reprezentujących różnorodne branże i modele biznesowe, wymagała precyzyjnej segmentacji i dostosowania komunikacji
- Dynamika rynku fintech – sektor płatności online charakteryzuje się niezwykle szybkimi zmianami technologicznymi i regulacyjnymi, co wymagało uwzględnienia najnowszych trendów w projekcie badawczym
- Szczegółowość analiz – klient oczekiwał nie tylko ogólnego wskaźnika NPS, ale głębokiego zrozumienia drivers satysfakcji w każdym touchpoint relacji z klientem
- Wrażliwe dane biznesowe – badanie dotyczyło kluczowych aspektów operacyjnych firm klientów, co wymagało szczególnej dbałości o poufność i bezpieczeństwo danych
- Benchmarking konkurencji – analiza pozycji PayU względem innych dostawców usług płatniczych na polskim rynku wymagała zaawansowanej metodologii porównawczej
Rezultaty
Badanie dostarczyło PayU kompleksowego obrazu satysfakcji klientów wraz z konkretną mapą działań optymalizacyjnych. Zidentyfikowane mocne strony usługi – takie jak stabilność platformy i szybkość rozliczeń – pozwoliły wzmocnić komunikację marketingową. Równocześnie wykryte obszary wymagające poprawy stały się podstawą planu rozwoju produktu na kolejne kwartały. Rekomendacje z raportu przyczyniły się do wdrożenia kilku kluczowych usprawnień w interfejsie użytkownika oraz procesie onboardingu nowych klientów.
Masz podobny projekt?
Skontaktuj się z nami, a przygotujemy bezpłatną wycenę dopasowaną do Twoich potrzeb.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie