Badania IDI

Wyniki ankiety pokażą Ci, co wybiera Twoja grupa docelowa. Wywiad indywidualny pokaże, dlaczego. Agencja badawcza Fieldstat przeprowadzi Twoje badanie IDI od scenariusza po raport z wnioskami i transkrypcjami, a rozmowy poprowadzą nasi doświadczeni moderatorzy. Sami rekrutujemy rozmówców, także menedżerów i ekspertów branżowych, i umawiamy spotkania osobiście lub online, w zależności od tego, co dla nich wygodniejsze. Projekt zamykamy zwykle w 1-2 tygodnie, a wnioski opierasz na wypowiedziach osób, których decyzje chcesz zrozumieć.

Badania IDI z Fieldstat dają rozmówcy czas i przestrzeń, aby szczerze opowiedzieć o swoich decyzjach, wątpliwościach i doświadczeniach. Rozmawia sam na sam z moderatorem, bez presji innych osób, dlatego dowiesz się rzeczy, o których zwykle nie mówi się przy innych. Ma to szczególną wartość przy tematach drażliwych, takich jak zdrowie czy finanse, oraz w rozmowach z osobami decyzyjnymi, które cenią swój czas i poufność.

Za każdym projektem stoi zespół, który wie, jak przełożyć Twoje pytania biznesowe na scenariusz rozmowy i jak dotrzeć do właściwych rozmówców. Po zakończeniu badania otrzymujesz raport z wnioskami i pełne transkrypcje wszystkich rozmów. Dzięki temu każdy wniosek możesz sprawdzić w słowach samych rozmówców.

Wartość wywiadu pogłębionego zależy przede wszystkim od moderatora. Nasi moderatorzy pracują według scenariusza, ale nie trzymają się go sztywno. Pogłębiają wątki, które okazują się ważne, zmieniają kolejność tematów i dopytują tam, gdzie odpowiedź jest zbyt ogólna. Przed rozmową poznają branżę i cele badania, a w jej trakcie nie sugerują odpowiedzi, aby nie zniekształcić wniosków. Gdy rozmówcy trudno nazwać swoje odczucia wprost, sięgają po techniki projekcyjne, takie jak personifikacja marki czy niedokończone zdania, albo proszą o opowiedzenie całej historii decyzji od początku do końca.

Wywiady IDI (ang. In-Depth Interviews) to indywidualne rozmowy pogłębione, w których moderator rozmawia z jedną osobą, zwykle przez 45–90 minut. Rozmowy z ekspertami B2B mogą trwać do 2 godzin, a przy prostszych tematach sprawdzają się krótsze, około 30-minutowe wywiady typu mini-depth. Spotykamy się z rozmówcami osobiście albo prowadzimy rozmowę online, a osoby z grupy konsumentów możemy rekrutować także spośród ponad 75 500 uczestników panelu NPB. Każdy wywiad nagrywamy i transkrybujemy, a następnie kodujemy wypowiedzi i wybieramy cytaty, które najlepiej oddają kluczowe wątki.

Typowy projekt obejmuje 10–20 wywiadów i ta liczba ma oparcie w badaniach metodologicznych. Przegląd 23 publikacji opisany w Social Science & Medicine wykazał, że w jednorodnej grupie rozmówców nasycenie, czyli moment, w którym kolejne rozmowy nie wnoszą już nowych wątków, następowało zwykle po 9–17 wywiadach.

Badania IDI szczególnie dobrze sprawdzają się w badaniach B2B wśród menedżerów i decydentów, w wywiadach eksperckich z liderami opinii oraz przy tematach drażliwych, takich jak zdrowie, finanse czy uzależnienia. Pomagają też odtworzyć ścieżkę klienta, od uświadomienia sobie potrzeby po doświadczenia po zakupie, i zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z produktów i usług.

Wywiady IDI nie są badaniem reprezentatywnym statystycznie. Pokazują, jak i dlaczego ludzie myślą oraz podejmują decyzje, ale nie powiedzą, jak wiele osób w populacji podziela dany pogląd. Dlatego wnioski z wywiadów często traktujemy jako punkt wyjścia do badania CAWI lub badania CATI, które pozwala zmierzyć skalę zjawiska.

Rozmowa jeden na jeden nie daje też efektu wzajemnej inspiracji, który powstaje w dyskusji. Jeśli zależy Ci na zderzeniu różnych opinii i obserwacji tego, jak uczestnicy reagują na siebie nawzajem, lepszym wyborem będą grupy fokusowe. Wywiady wymagają ponadto więcej pracy przy analizie, ponieważ każda rozmowa to osobne nagranie, a dziesięć wywiadów daje 10–15 godzin materiału do opracowania.