Analiza konkurencji

Razem z Tobą agencja badawcza Fieldstat ustali listę konkurentów i obszary porównania, a następnie zbierze dane o ich ofercie, cenach, komunikacji i wynikach finansowych. Sprawdzimy też, jak klienci postrzegają Twoją markę na tle innych i jak w praktyce wygląda obsługa u konkurencji. Desk research, badania i analiza są po naszej stronie, a Ty dostajesz mapę konkurencji z rekomendacjami, jak się wyróżnić.

Badanie wśród klientów wskaże, jak postrzegają Twoją markę na tle konkurencji i co decyduje o wyborze rywala. Porównanie oferty i cen pokaże, czym konkurenci przyciągają klientów i w czym Twoja oferta odstaje. Wizyty mystery shopper podpowiedzą, jak wygląda obsługa i doradztwo u konkurentów. Analiza komunikacji pozwoli znaleźć przekazy i kanały, których konkurencja jeszcze nie wykorzystuje.

Pracę zaczynamy od desk research, w którym korzystamy z danych rejestrowych, sprawozdań finansowych, stron internetowych, materiałów prasowych i raportów branżowych. Postrzeganie marek badamy w ankietach CAWI z uczestnikami panelu NPB, w którym jest ponad 75 500 osób. Uczestnicy panelu są opisani m.in. według banku, z którego korzystają, ubezpieczyciela, marki telefonu czy samochodu i ulubionego sklepu, dzięki czemu możemy dotrzeć bezpośrednio do klientów Twoich konkurentów. Obsługę u konkurencji sprawdzamy w badaniach mystery shopper, a perspektywę branży poznajemy w wywiadach eksperckich. Szczegółowe porównania prowadzimy też w badaniach wizerunkowych, badaniach NPS i badaniach kanałów dystrybucji.

Wiele informacji o konkurentach jest publicznie dostępnych. Jak podaje Ministerstwo Sprawiedliwości, dostęp do danych w Krajowym Rejestrze Sądowym jest bezpłatny, a od 15 marca 2018 r. działa Repozytorium Dokumentów Finansowych, w którym można przeglądać sprawozdania finansowe spółek. Granice wyznacza prawo: zgodnie z art. 11 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, co omawia PARP, czynem nieuczciwej konkurencji jest ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie cudzych informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa. Zasady etyczne prowadzenia badań określa też Międzynarodowy Kodeks ICC/ESOMAR. Korzystamy wyłącznie z legalnych źródeł: danych publicznych, badań wśród klientów i obserwacji dostępnych dla każdego klienta, a nie z poufnych informacji konkurentów.

Dane o konkurentach są zawsze niepełne, ponieważ firmy nie udostępniają swoich danych wewnętrznych, dlatego wnioski formułujemy ostrożnie i wskazujemy, na czym się opierają. Wizyty mystery shopper obejmują zwykle ograniczoną liczbę placówek, więc traktujemy je jako ilustrację standardu obsługi, a nie pomiar dla całej sieci. Rynek się zmienia, a analiza pokazuje sytuację w momencie badania, dlatego najważniejsze wskaźniki warto mierzyć regularnie w badaniu trackingowym. Największym ryzykiem jest naśladowanie konkurentów, dlatego raport kończymy rekomendacjami, jak się od nich odróżnić, a nie listą rzeczy do skopiowania.