Badania CATI

Określ cel badania, a agencja badawcza Fieldstat zajmie się resztą – od przygotowania kwestionariusza po raport z wynikami. Badanie przeprowadzimy we własnym, profesjonalnym studio CATI, liczącym 20 profesjonalnych stanowisk wraz z doświadczoną kadrą ankieterską oraz przydzielonym Supervisorem. Ponad 14 lat doświadczenia i ponad 2500 zrealizowanych projektów to podstawa naszej pracy: dostarczamy rzetelne dane od respondentów z całej Polski, dbając o jakość i terminowość realizacji.

Badania CATI z Fieldstat to odpowiedzi, na których oprzesz decyzję bez wielotygodniowego czekania. Wywiady prowadzimy we własnym studiu, więc sami odpowiadamy za tempo realizacji, a wyniki z całej Polski możesz mieć w ciągu kilku dni. Rozmowy prowadzą nasi przeszkoleni ankieterzy, dzięki czemu dostajesz przemyślane odpowiedzi od właściwych osób, także wtedy, gdy pytasz osoby decyzyjne w firmach albo grupy trudno dostępne. Poradzimy sobie nawet z bardzo wąską grupą docelową.

Zyskujesz też pełną kontrolę nad projektem i zespół, który wie, jak go poprowadzić. Doświadczenie z ponad 2500 projektów pozwala nam już na etapie briefu wskazać właściwe źródło kontaktów i przygotować kwestionariusz, który sprawdzi się w rozmowie telefonicznej. W trakcie realizacji widzisz, jak postępuje badanie, a na końcu otrzymujesz wyniki zgodne z założeniami, które możesz pewnie przedstawić zarządowi, partnerom albo instytucji finansującej projekt.

Badania CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing) to wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo. Ankieter odczytuje pytania z ekranu i od razu zapisuje odpowiedzi w systemie. Pracę zaczynamy od wyboru źródła kontaktów, ponieważ od niego w dużej mierze zależy wiarygodność wyników. W badaniach satysfakcji i ewaluacjach programów dzwonimy zwykle do osób z Twojej bazy, dzięki czemu rozmawiamy z tymi, którzy naprawdę korzystali z oferty lub programu. Sondaże opinii publicznej realizujemy na losowo wybranych numerach, a do osób decyzyjnych docieramy przez bazy firm. Jeśli potrzebujesz wąskiej grupy docelowej, wybieramy odpowiednie osoby spośród ponad 75 500 uczestników panelu NPB.

Wywiadem steruje oprogramowanie, które prowadzi respondenta właściwą ścieżką kwestionariusza i zapisuje odpowiedzi jeszcze w trakcie rozmowy. Same pytania piszemy z myślą o słuchaczu. Respondent nie widzi listy odpowiedzi, więc łatwiej wybiera ostatnią usłyszaną, co potwierdziły badania opublikowane w Public Opinion Quarterly. Dlatego stawiamy na krótkie pytania, zmienną kolejność odpowiedzi i rozmowę trwającą 10–20 minut.

Wszystkie wywiady prowadzimy we własnym studiu w Bełchatowie z 20 stanowiskami CATI, a koordynatorzy odsłuchują rozmowy na żywo. Wskaźnik odpowiedzi raportujemy według standardowej definicji AAPOR (RR3), a badania realizujemy zgodnie z Kodeksem ICC/ESOMAR. Zobacz, jak wygląda nasze studio:

Badania CATI najlepiej sprawdza się tam, gdzie liczą się szybkie wyniki z całej Polski i rozmowa z konkretną osobą. Dlatego często wykorzystujemy je w badaniach satysfakcji i pomiarze wskaźników takich jak NPS, CSAT czy CES wśród Twoich klientów, a także w sondażach wyborczych, badaniach opinii publicznej i badaniach społecznych. Telefon ułatwia też badania B2B, ponieważ pozwala dotrzeć bezpośrednio do osób decyzyjnych w firmach. Z tej metody korzystają również instytucje publiczne, uczelnie, instytuty badawcze i samorządy, zwłaszcza przy ewaluacji programów publicznych i projektów unijnych. Firmy sięgają po nią z kolei przy badaniach wizerunku i świadomości marki oraz w badaniach trackingowych, w których pomiar powtarza się w kolejnych falach.

Jeśli zastanawiasz się, czy telefon to najlepszy kanał dla Twojego projektu, zestawienie poniżej pomoże Ci porównać CATI z badaniem online i wywiadem osobistym. Koszty podajemy jako orientacyjne kwoty netto.

Badanie CATI ma swoje ograniczenia, dlatego uwzględniamy je już przy planowaniu projektu. Najczęstszym wyzwaniem jest to, że coraz mniej osób odbiera połączenia z nieznanych numerów, ponieważ obawiają się oszustw i telemarketingu. Na jeden wywiad potrzeba więc więcej prób kontaktu, które rozkładamy na różne pory i dni. Jednocześnie pilnujemy założonych proporcji płci, wieku i regionu, aby niższa odbieralność nie zmieniła struktury próby.

Przez telefon nie pokażesz też respondentowi obrazu. Jeśli ma on ocenić opakowanie, reklamę albo stronę internetową, łączymy CATI z badaniem CAWI w jednym projekcie. Część pytań zadaje wtedy ankieter, a materiały respondent ogląda online.

Ostatnie ograniczenie dotyczy pytań drażliwych, przy których obecność ankietera może zmniejszać szczerość odpowiedzi. W eksperymencie opisanym w Public Opinion Quarterly  absolwenci amerykańskiej uczelni częściej ujawniali drażliwe informacje w ankiecie internetowej niż w wywiadzie CATI. Ich odpowiedzi online częściej też zgadzały się z danymi uczelni. Przy tematach takich jak finanse osobiste czy zdrowie proponujemy więc, aby odpowiedzi szukać przy pomocy badania CASI.