Badania rynku finansowego

Nasz zespół przygotuje i przeprowadzi badanie wśród klientów Twojej instytucji, klientów konkurencji, przedsiębiorców lub pośredników, od projektu po raport z rekomendacjami. Ankiety zrealizujemy online i telefonicznie, z decydentami w firmach porozmawiamy w wywiadach pogłębionych, a obsługę w oddziałach, na infolinii i w aplikacji sprawdzą nasi audytorzy. Za rekrutację, ochronę danych uczestników i analizę odpowiadamy my, dzięki czemu dostajesz odpowiedzi, na których oprzesz decyzje o produktach i kanałach sprzedaży.

Nową kartę, kredyt, polisę lub funkcję aplikacji sprawdzisz w teście konceptu, zanim trafią na rynek. Badanie satysfakcji i NPS pokaże, które elementy obsługi budują lojalność, a które skłaniają klientów do przeniesienia konta lub polisy. Audyt mystery shopping wskaże, czy doradcy w oddziałach i na infolinii przekazują rzetelne informacje o produktach i przestrzegają procedur. Badanie wśród firm podpowie, jak przedsiębiorcy wybierają bank, leasing czy ubezpieczenie grupowe dla pracowników.

Klientów banków, ubezpieczycieli i fintechów rekrutujemy z panelu NPB, w którym jest 75 500 osób, a w screeningu wybieramy osoby korzystające z określonych produktów lub instytucji. Gdy chcesz zbadać własnych klientów, dzwoni do nich nasze studio CATI, na podstawie bazy przekazanej zgodnie z przepisami o ochronie danych. Z właścicielami firm i dyrektorami finansowymi rozmawiamy w wywiadach IDI, a obsługę w oddziałach, na infolinii i w kanałach online oceniają audytorzy w badaniach mystery shopper. Aplikacje bankowe i ubezpieczeniowe sprawdzamy w badaniach UX z eye trackingiem, który pokazuje, czy klient zauważa kluczowe informacje, na przykład o kosztach.

Klienci niechętnie mówią o swoich finansach, dlatego zamiast dokładnych kwot pytamy o przedziały, a najbardziej wrażliwe pytania zadajemy w ankietach wypełnianych samodzielnie. Badanie klientów konkretnej instytucji wymaga podstawy prawnej do przekazania ich danych, więc zasady współpracy ustalamy z Twoim działem ochrony danych przed startem projektu. Gdy baza nie może zostać udostępniona, klientów wyodrębniamy w screeningu, a wyniki porównujemy z klientami konkurencji. Oferty, przepisy i zachowania klientów zmieniają się szybko, dlatego w badaniach satysfakcji i wizerunku lepiej sprawdza się regularny pomiar niż jednorazowe badanie.

Aplikacja staje się dla klientów główną drogą do banku. Według raportu NetB@nk Związku Banków Polskich, który omawia Bank.pl, liczba aktywnych użytkowników aplikacji bankowych wzrosła w ciągu roku o 9%, a 76% z nich korzysta wyłącznie z bankowości mobilnej. Równie szybko rosną płatności mobilne, ponieważ według danych Polskiego Standardu Płatności w pierwszej połowie 2026 r. użytkownicy BLIKA wykonali 1,6 mld transakcji. Ocena aplikacji przez klientów w coraz większym stopniu wpływa na ocenę całej instytucji. Na rynku ubezpieczeń głównym motorem wzrostu w 2025 r. były według Polskiej Izby Ubezpieczeń ubezpieczenia grupowe, w których liczba osób objętych ochroną wzrosła o 21%.