Badania etnograficzne

Agencja badawcza Fieldstat przeprowadzi dla Ciebie badania etnograficzne. Zaprojektujemy badanie, uczestników sprawnie zrekrutujemy między innymi z naszego panelu NPB, który liczy 75 500 panelistów, a nasi doświadczeni badacze odwiedzą ich w naturalnym otoczeniu lub poprowadzą zdalną etnografię mobilną. Dzięki temu zobaczysz, jak Twoja grupa docelowa korzysta z produktów i usług na co dzień, przy ograniczonym wpływie środowiska badawczego na wyniki. Otrzymasz raport ze zdjęciami, nagraniami i cytatami, które przełożysz na konkretne wnioski.

Z nami zobaczysz, jak Twoja grupa docelowa zachowuje się w swoim codziennym otoczeniu. Nasz badacz towarzyszy uczestnikom, gdy przygotowują posiłek, robią zakupy, sprzątają czy korzystają z urządzeń, a w etnografii mobilnej uczestnicy sami pokażą Ci swoją codzienność na zdjęciach i nagraniach ze smartfona. Dowiesz się, jak trzymają opakowanie, w jakiej kolejności sięgają po produkty na półce i jak radzą sobie z instrukcją obsługi albo awarią sprzętu. To nawyki, o których sami by nie wspomnieli, ponieważ ich nie pamiętają, nie uważają za istotne albo nie potrafią ich opisać, a które wpływają na to, jak korzystają z Twojego produktu. Te obserwacje pokażą Ci, w których momentach produkt lub usługa nie pasuje do codziennych nawyków użytkowników i co w nich zmienić. Wychwycisz problemy, zanim zgłoszą je niezadowoleni użytkownicy, a przy nowym produkcie, opakowaniu lub usłudze ograniczysz ryzyko, że rozminą się one z codziennymi potrzebami odbiorców. Badania etnograficzne są też źródłem nowych insightów konsumenckich, które mogą stać się podstawą przewagi nad konkurencją.

Badania etnograficzne wywodzą się z antropologii kulturowej i polegają na obserwacji zachowań ludzi tam, gdzie żyją, pracują i robią zakupy, uzupełnionej rozmową. W etnografii tradycyjnej nasz badacz jest obecny osobiście: odwiedza uczestnika w domu, towarzyszy mu podczas zakupów (shop along) lub obserwuje go w miejscu pracy, a całość dokumentuje zdjęciami, nagraniami, notatkami terenowymi i szkicami sytuacyjnymi. W etnografii mobilnej (mobile ethnography) uczestnik sam dokumentuje swoje zachowania w aplikacji na smartfonie: robi zdjęcia, nagrywa krótkie filmy i prowadzi dzienniczek, a badacz analizuje materiał zdalnie i pogłębia wybrane wątki w wywiadzie. Podobne zadania, rozłożone na kilka dni lub tygodni, realizujemy też w społecznościach online. Zajmujemy się także netnografią, czyli badaniem społeczności i rozmów internetowych metodami etnograficznymi. Formę badania dobierzemy do Twoich pytań i grupy, którą chcesz poznać.

Raport przygotujemy w formie opowieści opartej na danych: opiszemy zaobserwowane wzorce zachowań i zilustrujemy je zdjęciami, nagraniami oraz cytatami z rozmów. Taki raport jest szczególnie przydatny dla zespołów projektowych, UX i R&D, ponieważ pokazuje produkt w rzeczywistym kontekście użycia. Otrzymasz raport, który wskaże konkretne kierunki dalszych prac nad produktem, usługą lub komunikacją.

Etnografia wymaga czasu: pojedyncza wizyta domowa trwa zwykle 2–4 godziny, a razem z dojazdem i podsumowaniem może zająć większą część dnia. Typowy projekt obejmuje 8–15 wizyt, więc wyników nie można statystycznie uogólniać na całą populację. Interpretacja obserwacji zawsze w pewnym stopniu zależy od badacza, dlatego pracujemy z doświadczonym zespołem, starannie kodujemy materiał i stosujemy jasne kryteria interpretacji. Obecność badacza może też wpływać na zachowanie uczestnika. Obserwacja w domu lub innym prywatnym miejscu wymaga wyraźnej zgody uczestnika, a zdjęcia i nagrania chronimy zgodnie z wytycznymi ESOMAR dotyczącymi zbierania danych pierwotnych. Jeśli potrzebujesz obserwacji od większej liczby osób lub przez dłuższy czas, wizyty uzupełnimy o etnografię mobilną. Skalę zjawisk zauważonych podczas wizyt sprawdzimy w badaniu CAWI na naszym panelu NPB. Ankieta pokaże jednak deklaracje, a nie obserwowane zachowania, dlatego traktujemy ją jako uzupełnienie, a nie zastępstwo obserwacji. Dobór uczestników, miejsc obserwacji i liczby wizyt omówimy podczas pierwszej rozmowy o projekcie.