W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa oraz instytucje publiczne coraz częściej wykorzystują badania rynku i opinii publicznej w celu lepszego zrozumienia potrzeb swoich klientów i beneficjentów. Wybór odpowiedniej metody badawczej jest kluczowy dla uzyskania wiarygodnych i wartościowych wyników. W tym artykule przedstawię cztery popularne metody zbierania danych: CATI, CAWI, CAPI oraz PAPI, ich zalety i wady, a także dlaczego warto skorzystać z badania CATI.
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
CATI to technika wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo. Ankieter korzysta z systemu CATI, który kieruje go przez cały wywiad, rejestruje odpowiedzi respondentów oraz zarządza próbą.
Zalety
- Szybkość: CATI pozwala na przeprowadzenie dużych ilości wywiadów w krótkim czasie.
- Kontrola: Ankieter może zadawać pytania uzupełniające, co daje lepsze zrozumienie odpowiedzi.
- Reprezentatywność: Telefony komórkowe i stacjonarne są powszechnie dostępne, co pozwala na dotarcie do szerokiego spektrum respondentów.
- Niższy koszt niż CAPI: Pomimo wyższych kosztów niż PAPI czy CAWI, CATI jest tańsza niż CAPI, gdyż nie wymaga wizyt ankietera u respondentów.
Wady
- Ograniczenia czasowe: Respondenci mogą być mniej chętni do udzielenia odpowiedzi podczas rozmowy telefonicznej.
- Odpowiedzi spontaniczne: Przez telefon respondent ma mniej czasu na przemyślenie odpowiedzi.
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
CAWI to technika badawcza wykorzystująca ankiety internetowe. Respondenci otrzymują link do ankiety i samodzielnie odpowiadają na pytania.
Zalety
- Niski koszt: Brak potrzeby wynajmowania ankieterów znacznie obniża koszty badania.
- Elastyczność: Respondenci mogą wypełniać ankietę w dogodnym dla siebie czasie i tempie.
- Możliwość wykorzystania multimediów: Można wykorzystać zdjęcia, filmy czy dźwięk w ankiecie.
Wady
- Ograniczona reprezentatywność: Mniej dostępna dla osób starszych czy osób z ograniczonym dostępem do Internetu.
- Brak kontroli: Respondent może nie rozumieć pytań lub nie odpowiadać prawdziwie.
CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing)
CAPI to technika wywiadów osobistych, w której ankieter przeprowadza wywiad z respondentem, korzystając z urządzenia mobilnego (np. tabletu) do rejestrowania odpowiedzi.
Zalety
- Wysoka jakość danych: Bezpośredni kontakt z respondentem pozwala na zadawanie pytań uzupełniających i kontrolowanie procesu badawczego.
- Elastyczność: Ankieter może dostosować się do warunków i sytuacji respondentów.
- Wiarygodność: Obecność ankietera może zwiększyć zaufanie do badania.
Wady
- Wysokie koszty: CAPI wymaga wynajęcia ankieterów i pokrycia kosztów ich transportu i czasu pracy.
- Czasochłonność: Ze względu na konieczność odwiedzenia respondentów, proces badawczy trwa dłużej niż w przypadku innych metod.
PAPI (Paper and Pencil Interviewing)
PAPI to tradycyjna metoda przeprowadzania ankiet za pomocą papierowych kwestionariuszy, które są wypełniane odręcznie przez respondentów.
Zalety
- Prostota: Nie wymaga specjalistycznej wiedzy ani sprzętu.
- Brak barier technologicznych: Dostępna dla osób bez dostępu do Internetu.
Wady
- Czasochłonność: Zebranie danych i ich analiza zajmuje więcej czasu niż w przypadku metod komputerowych.
- Błędy: Istnieje ryzyko popełnienia błędów podczas wprowadzania danych do systemu.
- Niższa jakość danych: Brak kontroli nad procesem badawczym może prowadzić do nieścisłości w odpowiedziach.