1. Przygotowanie badania
Na tym etapie projekt badania CATI jest planowany i przygotowywany. Obejmuje to opracowanie kwestionariusza ankiety, ustalenie celów badania, określenie próby respondentów oraz wybór oprogramowania i technologii do przeprowadzenia badania.
2. Szkolenie ankieterów
Ankieterzy muszą być odpowiednio przeszkoleni, aby mogli przeprowadzić badanie CATI. Szkolenie obejmuje naukę obsługi oprogramowania CATI, technik komunikacji telefonicznej oraz zapoznanie z kwestionariuszem i procedurami badawczymi.
3. Przeprowadzenie badania
Ankieterzy przeprowadzają wywiady telefoniczne z respondentami, korzystając z komputera z zainstalowanym oprogramowaniem CATI. Komputer wyświetla pytania ankiety oraz odpowiedzi do wyboru, a ankieter rejestruje odpowiedzi respondentów. Wywiady są przeprowadzane zgodnie z wcześniej ustalonymi procedurami badawczymi.
4. Monitorowanie jakości
W trakcie realizacji badania CATI, jakość wywiadów jest monitorowana poprzez ocenę pracy ankieterów, analizę próbek rozmów oraz weryfikację danych. Ewentualne nieprawidłowości są korygowane na bieżąco, aby zapewnić wiarygodność wyników.
5. Analiza danych i raportowanie
Po zakończeniu badania, zebrane dane są analizowane, a wyniki są opracowywane w formie raportu. Raport może obejmować analizę statystyczną, wnioski oraz rekomendacje, które mają na celu wsparcie podejmowania decyzji biznesowych przez zleceniodawcę.
6. Prezentacja wyników
Wyniki badania CATI są prezentowane zleceniodawcy, który może wykorzystać je do oceny swoich działań marketingowych, zrozumienia potrzeb klientów czy monitorowania wyników wprowadzonych zmian w organizacji.