Badania rynku dóbr luksusowych

Zamożni klienci rzadko chcą dzielić się opiniami w większym gronie, dlatego rozmowy z nimi prowadzą nasi doświadczeni moderatorzy, w miejscu i czasie dogodnym dla uczestnika. Badanie wśród zamożnych konsumentów i klientów Twojej marki przeprowadzimy od rekrutacji po raport z rekomendacjami, a obsługę w Twoich butikach i salonach ocenią dyskretni audytorzy. Jako agencja badawcza Fieldstat zachowujemy pełną poufność wobec uczestników i Twojej marki na każdym etapie projektu. Ty otrzymujesz wnioski, które pomogą wzmocnić pozycję marki i lojalność najcenniejszych klientów.

Badanie pokaże Ci, co naprawdę decyduje o wyborze marki luksusowej, nawet jeśli sami klienci tłumaczą go racjonalnie. Badanie wizerunku wskaże, jak Twoja marka wypada na tle konkurentów i czy jej obraz zgadza się z tym, co chcesz komunikować. Analiza ścieżki zakupowej pokaże rolę doradcy w butiku, rekomendacji znajomych i kanałów cyfrowych, a badanie doświadczeń klientów VIP, które elementy obsługi budują lojalność, a które ją osłabiają. Nową kolekcję, usługę lub format salonu sprawdzisz w teście konceptu, zanim pokażesz je szerszej grupie.

Podstawą badań w tym segmencie są wywiady IDI. Gdy potrzebna jest wymiana zdań, organizujemy mniejsze grupy fokusowe, do których mamy własne studio z lustrem weneckim. Uczestników rekrutujemy celowo i sprawdzamy w screeningu ich dochody, wydatki na dobra luksusowe oraz znajomość marek, a jeśli Twoi klienci wyrazili na to zgodę, możemy zaprosić ich do badania z Twojej bazy. Wynagrodzenie za udział dopasowujemy do oczekiwań tej grupy i wypłacamy przez nasz system w formie bonów lub przelewów. Obsługę w butikach i salonach oceniają audytorzy mystery shopper, którzy mogą korzystać z dyskretnego sprzętu do nagrywania audio i wideo, a w bardziej wymagających projektach także z eye trackingu.

Największą część polskiego rynku dóbr luksusowych stanowią samochody premium i luksusowe, a cały rynek osiągnął w 2024 r. rekordową wartość, podaje KPMG. Segmenty rosną jednak w różnym tempie: luksusowa odzież i akcesoria zwiększyły wartość o 2,8%, kosmetyki i perfumy o 5,8%, a luksusowe hotele i SPA o 16,7%. W 2025 r. polski rynek urósł o 7,7% według danych Euromonitor International, na które powołuje się kolejny raport KPMG, choć globalnie luksus wyraźnie wyhamował. Zdecydowana większość sprzedaży wciąż odbywa się w Polsce stacjonarnie, dlatego o lojalności klienta nadal w dużej mierze decyduje osobiste doświadczenie w salonie i butiku.

Pojęcie „zamożnego klienta” każda marka rozumie inaczej. Kryteria rekrutacji, takie jak dochód czy wydatki na daną kategorię, ustalamy wspólnie na etapie briefu. Zamożni konsumenci to mała i trudno dostępna grupa, dlatego próby w badaniach ilościowych są zwykle mniejsze niż w badaniach ogólnopolskich, a wyniki należy traktować jako kierunkowe i uzupełniać wywiadami jakościowymi. Decyzje o zakupie luksusu są w dużej mierze emocjonalne i związane ze statusem, a uczestnicy często tłumaczą je racjonalnie, więc w rozmowach stosujemy techniki projekcyjne.