Testy produktów

Produkt najlepiej sprawdzić tam, gdzie będzie używany. Jeśli trafi do domu, przetestujemy go w domach uczestników i zobaczysz, jak naprawdę wpisuje się w ich codzienne nawyki. Gdy badanie wymaga kontrolowanych warunków, zaprosimy uczestników do naszej neutralnej przestrzeni badawczej, przygotowanej do testów od produktów spożywczych wymagających chłodni po oprogramowanie z pełnym zapleczem IT. Zespół Fieldstat przeprowadzi cały proces, od projektu badania i rekrutacji po dobór środowiska testu, a w raporcie końcowym pokaże, co dopracować przed premierą lub przy kolejnej generacji produktu.

Z nami dowiesz się, jak użytkownicy oceniają funkcjonalność, łatwość użycia, wygląd i trwałość Twojego produktu, a każde pytanie w badaniu będzie służyło decyzji, którą chcesz podjąć. Otrzymasz porównywalne i wiarygodne wyniki, ponieważ badanie w studiu poprowadzą nasi doświadczeni moderatorzy, którzy zadbają o to, by każdy uczestnik oceniał produkt w tych samych, kontrolowanych warunkach, jakich wymaga m.in. norma ISO 11136 dotycząca testów hedonicznych z udziałem konsumentów. Zaoszczędzisz też czas swojego zespołu, ponieważ scenariusz, kwestionariusz i warunki techniczne bierzemy na siebie, a nasze przestrzenie badawcze są przystosowane do prezentacji, degustacji i testów użytkowych. W zależności od potrzeb otrzymasz wyniki ilościowe, z ocenami na skalach, lub jakościowe, z pogłębionymi opiniami i dzienniczkami. Do Twoich pytań dopasujemy też czas trwania testu. Krótki test, np. jednodniowy hall test lub CLT, szybko i niewielkim kosztem pokaże Ci pierwsze wrażenie: jak produkt wygląda w opakowaniu, jak leży w dłoni i jakie reakcje budzi. Test długoterminowy (extended use test), prowadzony zwykle w domu uczestnika przez kilka tygodni, do ok. 8 tygodni, pozwoli Ci wychwycić problemy, które ujawniają się dopiero przy dłuższym używaniu, zanim zauważą je kupujący. Zobaczysz np. efekt kosmetyku po kilku tygodniach stosowania, czas pracy baterii w codziennym użyciu czy to, czy produkt spożywczy nie nudzi się po kilku użyciach. Format dobierzemy do Twoich pytań, a jeśli potrzebujesz obu perspektyw, połączymy je w jednym projekcie.

Testy produktów przeprowadzimy dla większości branż konsumenckich, a scenariusz każdego testu dopasujemy do tego, jak Twój produkt jest używany. W FMCG sprawdzimy żywność, kosmetyki i chemię gospodarczą, a ocenę smaku czy zapachu wzmocnimy badaniami sensorycznymi. W elektronice przetestujemy urządzenia, aplikacje i interfejsy, w AGD m.in. sprzęt kuchenny, pralki i odkurzacze, w motoryzacji akcesoria i systemy multimedialne, a w branży farmaceutycznej m.in. opakowania leków. Mamy też doświadczenie z produktami profesjonalnymi: w testach prototypów elektronarzędzi dla Bosch 60 fachowców używało narzędzi w warunkach zbliżonych do codziennej pracy, a przy produktach technicznych testy użytkowe łączymy z badaniami w laboratorium, jak w projekcie dla Schneider Electric. Jeśli produkt jest jeszcze na etapie pomysłu, zacznij od testów konceptów. W każdym przypadku otrzymasz dane, które pomogą Twojemu zespołowi R&D zdecydować, czy wprowadzić produkt bez zmian, zmodyfikować konkretne cechy, czy wrócić do etapu koncepcji.

Test domowy (Home Use Test, HUT) odbywa się w warunkach, w których produkt będzie używany po zakupie, i składa się z trzech etapów. Najpierw uczestnik ocenia pierwsze wrażenie po otwarciu opakowania, potem przez określony czas regularnie używa produktu zgodnie z instrukcją, a na końcu podsumowuje doświadczenia, ocenia gotowość do zakupu i porównuje produkt z dotychczas używanym. Między etapami możemy prowadzić krótkie ankiety kontrolne (check-in), które pozwolą Ci śledzić bieżące doświadczenia użytkowników i ograniczą zniekształcenia pamięci.

Ograniczenia zależą od formatu. W teście domowym badacz traci kontrolę nad warunkami użycia, ponieważ uczestnik może nie stosować się do instrukcji albo udostępnić produkt innym domownikom. W studiu lub laboratorium oceny może z kolei zniekształcać sztuczność sytuacji, a we wszystkich formatach wpływa na nie także świadomość bycia badanym (tzw. efekt Hawthorne’a). Połączenie w jednym projekcie testu w studiu na pierwsze wrażenie z testem domowym na doświadczenie długoterminowe pomoże ograniczyć słabości każdego z formatów. Zacznijmy od rozmowy o Twoim produkcie i etapie prac nad nim, a na tej podstawie dobierzemy format testu i czas jego trwania.

Źródło: doświadczenie Fieldstat

• Realistyczna ocena w naturalnych warunkach użytkowania (HUT)
• Testy długoterminowe ujawniające problemy widoczne dopiero po dłuższym używaniu
• Dzienniczki i ankiety kontrolne pokazujące zmianę ocen w czasie
• Wykrycie problemów przed wprowadzeniem produktu na rynek
• Porównanie z produktami konkurencji (competitive test)
• Wsparcie decyzji R&D i komunikacji marketingowej

Normy i standardy dotyczące testów produktów z udziałem konsumentów:

• ISO 11136:2014: norma dotycząca testów hedonicznych z udziałem konsumentów w kontrolowanych warunkach
• Międzynarodowy Kodeks ICC/ESOMAR
• PTBRiO (Polskie Towarzystwo Badania Rynku i Opinii)