Badania panelowe

Fieldstat jako agencja badawcza zaprosi do badania wybraną grupę uczestników z własnego panelu NPB, a potem będzie badać te same osoby w ustalonych odstępach czasu. Zobaczysz nie tylko, jak zmienia się rynek, ale też, kto konkretnie zmienił zdanie lub zachowanie i co się z tym wiązało. Utrzymanie uczestników w kolejnych falach, realizację i analizę zmian prowadzimy sami, a Ty otrzymujesz obraz dynamiki, którego nie pokaże jednorazowe badanie.

Porównanie odpowiedzi tych samych osób pokaże, ilu klientów przeszło do konkurencji, a ilu przyszło od niej, nawet jeśli ogólny udział marki się nie zmienił. Badanie po wprowadzeniu nowego produktu wskaże, kto go wypróbował, kto kupił ponownie, a kto zrezygnował i dlaczego. Kolejne pomiary podpowiedzą, jak sezon, ceny czy kampanie wpływają na zachowania różnych grup klientów. Analiza zmian u poszczególnych osób pozwoli też sprawdzić, jakie doświadczenia poprzedzają odejście klienta.

W panelu NPB jest ponad 75 500 aktywnych osób opisanych ponad 1000 zmiennymi profilowymi w 21 modułach tematycznych, od danych demograficznych po zakupy, finanse, motoryzację czy sposób ogrzewania domu. Dzięki temu szybko dobieramy osoby o konkretnym profilu, bez długiego screeningu. W każdej fali zapraszamy do ankiety CAWI te same osoby, a kluczowe pytania zadajemy w niezmienionej formie. Tym różni się badanie panelowe od trackingu, w którym w każdej fali badamy nową próbę: panel pokazuje zmiany u konkretnych osób, a tracking zmiany w całej populacji.

Weźmy przykład: dwa badania jednorazowe mogą wykazać, że udział marki wzrósł o 5 punktów procentowych. Badanie panelowe może pokazać, że 8% klientów przeszło do Twojej marki od konkurencji, a 3% odeszło, co daje ten sam wynik netto, ale zupełnie inne wnioski. Strategia, która odpowiada na odpływ 3% klientów, wygląda inaczej niż ta, która ma podtrzymać napływ nowych. Panel najlepiej sprawdza się wtedy, gdy chcesz zrozumieć nie tylko wynik, ale też ruchy klientów, które do niego prowadzą. Jeśli interesuje Cię tylko stan rynku w jednym momencie, wystarczy badanie ad hoc.

Wielokrotne badanie tych samych osób może wpływać na ich postawy, zachowania i sposób odpowiadania, jak pokazują Warren i Halpern-Manners, a efekt ten wykryto m.in. przy części pytań w amerykańskim General Social Survey. Nie badamy więc uczestników zbyt często, a w razie potrzeby porównujemy ich odpowiedzi z nową grupą osób, które wcześniej nie brały udziału w badaniu. Część uczestników odpada w kolejnych falach, a ci, którzy zostają, mogą różnić się od pozostałych, dlatego zapraszamy na start więcej osób, przypominamy o kolejnych pomiarach i ważymy wyniki. Struktura panelu internetowego różni się też od struktury populacji, na przykład młodsze osoby są w nim liczniej reprezentowane, więc próbę dobieramy kwotowo.