Badania UX

Nasi badacze zaproszą do badania osoby z Twojej grupy docelowej i poproszą je o wykonanie typowych zadań, na przykład znalezienie produktu, założenie konta czy złożenie zamówienia. Będziemy obserwować, gdzie się zatrzymują, czego szukają i co komentują, a w razie potrzeby zarejestrujemy też, na co patrzą. Rekrutację, sesje i analizę przejmujemy w całości, a Ty dostajesz listę problemów uszeregowanych według wagi, z konkretnymi rekomendacjami zmian.

Badanie prototypu wskaże problemy, zanim zespół wyda budżet na programowanie. Test użyteczności pokaże, które etapy ścieżki użytkownika sprawiają najwięcej trudności i dlaczego. Badanie z eye trackingiem podpowie, które elementy strony przyciągają uwagę, a które użytkownicy pomijają. Pomiar ilościowy na większej grupie pozwoli porównać dwie wersje interfejsu lub sprawdzić, czy zmiany przyniosły poprawę.

Uczestników rekrutujemy z panelu NPB, w którym jest ponad 75 500 osób opisanych ponad 1000 zmiennymi profilowymi, dzięki czemu łatwo dobrać na przykład klientów konkretnego banku lub osoby robiące zakupy online. Sesje prowadzimy w naszym studio, a uczestnicy podczas wykonywania zadań mówią na głos, co myślą. Twój zespół może obserwować sesje na żywo zza lustra weneckiego i od razu zobaczyć, gdzie użytkownicy napotykają trudności. Ruchy oczu na ekranie rejestrujemy urządzeniem Tobii Pro Fusion, a korzystanie z telefonu czy urządzenia w naturalnych warunkach mobilnymi okularami Tobii Pro Glasses 3, co opisujemy na stronie o badaniach neuromarketingowych. Na wczesnym etapie projektu potrzeby użytkowników poznajemy w wywiadach IDI i badaniach etnograficznych, a pomiar na większej grupie realizujemy w ankietach CAWI.

Test z udziałem 5 podobnych użytkowników ujawnia około 85% problemów z użytecznością, a budżet na 15 osób lepiej przeznaczyć na trzy rundy po 5 osób z poprawkami między nimi, podaje Nielsen Norman Group. Ta zasada dotyczy jednak problemów, na które natrafia mniej więcej co trzeci użytkownik: jak wylicza MeasuringU, aby z dużym prawdopodobieństwem zauważyć problem dotykający co dziesiątego użytkownika, trzeba przetestować około 18 osób. Gdy celem jest porównanie wersji lub pomiar wskaźników, takich jak odsetek ukończonych zadań, Nielsen Norman Group zaleca w większości przypadków około 40 uczestników. Przy małych testach planujemy więc kilka krótkich rund z poprawkami między nimi, a przy porównaniach wersji i pomiarze wskaźników sięgamy po większą, ilościową próbę.

Użytkownik, który wie, że jest obserwowany, zwykle stara się bardziej niż na co dzień, dlatego zadania formułujemy neutralnie i nie podpowiadamy rozwiązań. W studio brakuje rozproszeń, które towarzyszą korzystaniu ze strony w domu czy w drodze, więc tam, gdzie to ważne, badamy korzystanie z telefonu w bardziej naturalnych warunkach. Wyniki małych testów jakościowych pokazują problemy, ale nie mówią, jak często występują, dlatego nie podajemy na ich podstawie odsetków. Najpełniejszy obraz daje połączenie testów z danymi z analityki Twojej strony, które pokazują, jak często użytkownicy trafiają na wykryte problemy.