Społeczności online

Przez jeden lub kilka dni uczestnicy społeczności online wykonują zadania i dzielą się wypowiedziami, zdjęciami oraz nagraniami, a Ty widzisz, jak ich ocena produktu lub usługi zmienia się w czasie. Agencja badawcza Fieldstat realizuje takie projekty w Polsce kompleksowo: zaprojektujemy zadania, zrekrutujemy uczestników, poprowadzimy codzienną moderację i przygotujemy szczegółowy raport z wnioskami. Dzięki własnemu panelowi NPB, liczącemu 75 500 panelistów, zrekrutujemy nawet bardzo wyspecjalizowaną grupę docelową, a dyskusje poprowadzi doświadczony zespół moderatorów.

Zyskasz możliwość obserwowania, jak doświadczenia i potrzeby użytkowników zmieniają się w czasie. Dowiesz się, co wpływa na ich ocenę produktu po kilku dniach lub tygodniach korzystania z niego, co buduje satysfakcję, a co staje się źródłem problemów. W przypadku prototypu lub nowej koncepcji wykorzystasz te informacje jeszcze przed premierą, aby wprowadzić zmiany i ograniczyć ryzyko przepalenia budżetu. Otrzymane wyniki pomogą Ci lepiej dopasować produkt do oczekiwań odbiorców, udoskonalić komunikację i wskazać obszary wymagające poprawy. Dzięki współpracy z Fieldstat zyskasz nie tylko wiedzę o tym, co użytkownicy myślą, ale i konkretne wskazówki, które możesz wykorzystać przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Społeczność online sprawdzi się, gdy potrzebujesz obserwacji rozłożonej w czasie, a nie jednorazowej opinii. Zadania dobierzemy do Twojego celu. Jeśli chcesz poznać codzienne nawyki, poprosimy uczestników, aby prowadzili dzienniczki i zapisywali dokładnie to, co potrzebujesz. Gdy koncept wymaga namysłu, w testach konceptów uczestnik wróci do niego następnego dnia i oceni go po zastanowieniu. Jeśli szukasz nowych pomysłów, uczestnicy rozwiną je wspólnie w zadaniach co-creation, a gdy chcesz prześledzić ścieżkę zakupową, sfotografują jej kolejne etapy. Społeczność MROC pozwoli Ci też wychwycić nowe zachowania i ocenić doświadczenia użytkowników (UX). Gdy szukasz opinii specjalistów, zrekrutujemy do społeczności nawet 30 ekspertów z naszej sieci. Jeśli potrzebujesz stałej grupy do oceny nowych produktów, zaprojektujemy długoterminową społeczność Twojej marki. 

Społeczność online (MROC, Market Research Online Community) to metoda badań jakościowych, która łączy rozmowę grupową z dokumentowaniem codzienności znanym z badań etnograficznych. Codziennie publikujemy nowe zadania, a uczestnicy wykonują je w dogodnym czasie przez przeglądarkę lub aplikację mobilną. Nasz moderator odpowiada na wpisy i dopytuje, w razie potrzeby także w prywatnych wiadomościach. Platforma łączy dyskusje, zadania ze zdjęciami i nagraniami oraz ankiety, a zachęty dla uczestników rozliczamy we własnym systemie, w formie bonów lub przelewów bankowych, więc nie musisz się tym zajmować. Uczestnicy otrzymują informacje o celu badania i sposobie wykorzystania ich wypowiedzi. Dane chronimy zgodnie z wytycznymi ESOMAR/GRBN dotyczącymi badań online, które obejmują m.in. anonimizację i pseudonimizację. Uczestnicy mogą występować pod pseudonimem, a w badaniach z udziałem dzieci i młodzieży stosujemy zasady zgody rodzica lub opiekuna prawnego. 

Społeczność wymaga zaangażowania przez jeden lub kilka tygodni, a część uczestników może zrezygnować w trakcie projektu. Codzienna moderacja pomaga utrzymać aktywność uczestników i jakość materiału, dlatego prowadzimy ją na bieżąco przez cały projekt. Metoda nie obejmuje osób, które nie korzystają swobodnie z internetu, co ma znaczenie w badaniach wśród najstarszych konsumentów. Do takich osób dotrzemy przez wywiady IDI, prowadzone także telefonicznie. Jeśli zależy Ci przede wszystkim na pierwszych reakcjach i rozmowie w grupie, zaproponujemy grupę fokusową, która trwa zwykle 90–120 minut. Nasze społeczności liczą zwykle 15–30 uczestników, dlatego wnioski z nich zweryfikujemy na większej próbie w badaniu CAWI realizowanym na panelu NPB. Pierwszym krokiem jest krótka rozmowa o Twoim produkcie i pytaniach, na które szukasz odpowiedzi.