Badania rynku telekomunikacyjnego

Agencja badawcza Fieldstat przygotuje dla Ciebie badanie, które odpowie na to pytanie, niezależnie od tego, czy jesteś operatorem komórkowym, dostawcą internetu i telewizji, operatorem wirtualnym (MVNO), czy firmą rozwijającą usługi 5G i IoT. Zmierzymy satysfakcję, wskażemy czynniki lojalności i przyczyny churnu, a także odtworzymy proces wyboru i zmiany operatora. Do Twoich abonentów i do osób korzystających z usług konkurencji dotrzemy przez nasze własne studio CATI i panel badawczy NPB.

Jeszcze przed wprowadzeniem nowej taryfy lub technologii dowiesz się, jak przyjmie ją rynek i czy Twoje działania marketingowe oraz cenowe trafiają w oczekiwania odbiorców. Badanie satysfakcji oparte m.in. na wskaźnikach NPS i Customer Effort Score pokaże, co buduje lojalność abonentów. Analiza przyczyn odejść ustali, czy o zmianie operatora zdecydowała cena, zasięg, jakość obsługi czy oferta konkurencji. Segmentacja oddzieli intensywnych użytkowników od abonentów wrażliwych na cenę i tych najbardziej lojalnych, a badanie wizerunku pokaże, jak Twoja sieć wypada na tle innych operatorów.

Abonenci operatorów to szeroka grupa, co ułatwia rekrutację, także w panelach konsumenckich. Badania satysfakcji realizujemy często metodą CATI, czyli w wywiadach telefonicznych, a CAWI sprawdza się przy szybkich i relatywnie tanich badaniach, np. testach konceptów nowych taryf i pakietów. Do optymalizacji oferty wykorzystujemy analizę conjoint, która pokazuje, jak abonenci wyceniają poszczególne cechy oferty. Jakość obsługi w salonach, na infoliniach i w procesach online oceniamy metodą mystery shopper. Jeśli operator zlecający badanie udostępni własne dane, np. o odejściach, średnim przychodzie na użytkownika (ARPU) czy sposobie korzystania z usług, połączymy je z wynikami badania.

Usługi telekomunikacyjne bywają postrzegane jako mało zróżnicowane. Jeśli abonenci widzą różnice między operatorami głównie w cenie, rynek staje się podatny na wojny cenowe, a budowanie lojalności opartej na wartości oferty jest trudniejsze. W badaniach satysfakcji trzeba uwzględnić inercję, czyli pozostawanie przy operatorze mimo niezadowolenia, która może zawyżać obraz lojalności. Wynik satysfakcji lepiej więc czytać razem z pytaniami o zamiar zmiany operatora i jego przyczyny.

Przychody z działalności telekomunikacyjnej wyniosły w 2025 roku 46 mld zł, o 3,5% więcej niż rok wcześniej, podaje UKE w raporcie o stanie rynku komunikacji elektronicznej. W segmencie mobilnym działają czterej główni operatorzy sieci komórkowych (Orange, T-Mobile, Plus i Play) oraz operatorzy wirtualni, korzystający z ich infrastruktury. Na koniec 2025 roku aktywnych było 67,2 mln kart SIM, w tym 14 mln kart M2M, służących do komunikacji między urządzeniami, których liczba wzrosła w ciągu roku o 40%. Na rynku działa ponad 2,6 tys. przedsiębiorców telekomunikacyjnych, a w zasięgu sieci światłowodowej znajduje się 80,1% gospodarstw domowych. Rynek jest dojrzały, a abonenci aktywnie zmieniają operatora: według UKE w 2025 roku w sieciach mobilnych przeniesiono 1 691 303 numery.