Shop along

Zajmiemy się Twoim badaniem shop along. Nasz zespół z wieloletnim doświadczeniem zadba o dostarczenie kompleksowego raportu z notatkami, zdjęciami, nagraniami i danymi z przeprowadzonych obserwacji. W przypadku bardziej wymagających projektów zapewnimy technologię śledzenia wzroku respondenta. Zobaczysz, jak Twoi klienci podejmują decyzje przy półce. Ustalimy kryteria badania, sprawnie zrekrutujemy kupujących a badanie przeprowadzimy pod okiem naszych specjalistów.

Zobaczysz, co naprawdę dzieje się przy półce, a nie tylko to, co kupujący deklarują w ankiecie. Decyzja o wyborze produktu często zapada w ciągu kilku sekund, dlatego obserwujemy ją w rzeczywistej sytuacji zakupowej, w momencie pierwszego kontaktu kupującego z produktem (first moment of truth). Zobaczysz też zachowania, o których respondent sam by nie wspomniał lub których nie uznałby za istotne: wpływ sąsiednich produktów, reakcję na cenę czy automatyczne sięganie po znaną markę. Te obserwacje wskażą Ci, co warto zmienić w ekspozycji, opakowaniu, komunikacji lub promocji.

Shop along daje najwięcej wtedy, gdy Twoja decyzja dotyczy tego, co dzieje się w sklepie, a zakres sesji dopasujemy do Twojego pytania biznesowego. Jeśli odpowiadasz za kategorię w firmie z branży FMCG lub w sieci handlowej, zobaczysz, jak kupujący poruszają się po sklepie, jak przebiega wybór i co skłania ich do zakupów impulsowych. Jeśli pracujesz w trade marketingu, sprawdzisz reakcje na wobblery, stoppery i displaye. Jeśli w sklepach trwa promocja, zobaczysz, czy kupujący ją zauważają i jak wpływa to na ich wybór. Reakcję na planowaną zmianę ceny sprawdzisz natomiast w testach cen. Ekspozycję, komunikację i promocje zaprojektujesz na podstawie obserwacji, a nie samych deklaracji.

Shop along łączy obserwację znaną z badań etnograficznych z rozmową podobną do wywiadu pogłębionego. Nasz badacz spotyka się z respondentem przed sklepem, a następnie towarzyszy mu podczas zakupów, które respondent robi tak jak zwykle. Badacz obserwuje zachowanie respondenta i dopytuje o konkretne wybory, np. „Dlaczego właśnie ten produkt?”, starając się przy tym jak najmniej wpływać na przebieg zakupów. Każdą sesję dokumentujemy, aby Twoje wnioski opierały się nie tylko na rozmowie, ale również na obserwowanych zachowaniach. Nagrania wykonujemy za zgodą respondenta, zgodnie z wytycznymi ESOMAR/GRBN dotyczącymi zbierania danych pierwotnych, z poszanowaniem prywatności innych kupujących i personelu. W przypadku bardziej wymagających projektów, badanie możemy rozszerzyć o technologię śledzenia wzroku. Korzystamy z okularów Tobii Pro Glasses 3, których niezwykle niska waga 77 g ogranicza do minimum wpływ na wyniki. Sesja trwa zwykle 30–90 minut, a typowy projekt obejmuje 15–30 sesji. Ty wskazujesz kategorię i formaty sklepów, kryteria uczestników ustalimy razem, a rekrutację i prowadzenie sesji bierzemy na siebie.

Respondent wie, że bierze udział w badaniu, więc może zachowywać się nieco inaczej niż zwykle (efekt obserwatora). Dlatego badacz stara się jak najmniej ingerować w przebieg zakupów. Próba jest mała, więc wyników nie można statystycznie uogólniać na wszystkich kupujących. Skalę zaobserwowanych zjawisk sprawdzisz, łącząc shop along z innymi źródłami danych. Twoje dane sprzedażowe pokażą, czy wyniki kategorii są spójne z zachowaniami widocznymi w sesjach, a badanie CAWI na naszym panelu NPB sprawdzi, jak często wśród kupujących występują motywy i nawyki, o których mówili uczestnicy sesji. Więcej o analizie danych z okularów przeczytasz na stronie poświęconej eye trackingowi. Opisz nam swoją kategorię i pytanie biznesowe, a zaproponujemy liczbę sesji i zakres badania.